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退换货原则
丝博 / 2012-11-19

1、退换货的期限
购买本公司产品一周以内,均可退换。
①在商场购买的产品以当日购买时间为准(主要是参照质量保证单上的购买日期)。
②网购产品则以实际到货时间为准。
超过规定时间我们有权拒绝退换!
客人应及时确认产品情况,以便及时与我们取得联系。


2、退换货的范畴
(1)可退换的情况
①服装类产品的尺码、颜色、款式与所需的不符;
如:顾客原想购买的是真丝睡衣L码,结果收到的是其它的尺码,试穿后不合适。
②所收到产品有明显的质量问题;
如:真丝服装类非人为的严重褪色、拉丝、起线头等情况。
③ 真丝床品类的尺寸问题,以小换大等要求;
如:原来购买了2kg的双人。想换更大尺寸的,或者想加厚等等。

(2)不可退换的情况
①超过规定的可退换日期内的产品;
②经拆标、洗涤、使用过的产品;
③特价打折货品;
④非可抗力导致的损坏(包括人为的损坏)


3、退换货的流程
(1)发送退换请求,可以通过以下几种方式与我们联系。
①在我们网站(www.sibosilk.com)上下载一份产品退换单(立即下载),把相关问题描述清楚,传真给我们,传真号码:0571-87825197
②直接拨打我们的售后服务电话:0571-87825187说明情况。
③联系客服QQ:496402390、live800在线客服说明情况。
(2)我们根据客户的要求,领取退换的产品。
(3)邮寄并通知客户,客户收到产品,完成退换。


4、退换货的费用说明
①邮寄费用
第一种:产品质量问题和货物邮寄出错,来回邮寄费用全部由公司支付。
第二种:客户自己要求更换产品,来回邮寄费用全部由客户本人支付。
②退换过程中产品款项差额费用
一般情况下,非同款产品的换取,则尽量在不低于原产品价格的原则上进行换取。
出现的价格差额,由客户另行支付。


  特别提示:如您属于网上订购的,建议您在下订单前,首先根据商品介绍、核对好尺寸再下单。如果对于色彩特别过细的顾客,建议电话确认以后再下订单。收到货后,请及时进行验收,如有问题及时联系我们,售后服务电话:0571-87825187
 

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