丝博 / 2012-11-19
1、退换货的期限
购买本公司产品一周以内，均可退换。
①在商场购买的产品以当日购买时间为准（主要是参照质量保证单上的购买日期）。
②网购产品则以实际到货时间为准。
超过规定时间我们有权拒绝退换！
客人应及时确认产品情况，以便及时与我们取得联系。
2、退换货的范畴
（1）可退换的情况
①服装类产品的尺码、颜色、款式与所需的不符；
如：顾客原想购买的是真丝睡衣L码，结果收到的是其它的尺码，试穿后不合适。
②所收到产品有明显的质量问题；
如：真丝服装类非人为的严重褪色、拉丝、起线头等情况。
③ 真丝床品类的尺寸问题，以小换大等要求；
如：原来购买了2kg的双人。想换更大尺寸的，或者想加厚等等。
（2）不可退换的情况
①超过规定的可退换日期内的产品；
②经拆标、洗涤、使用过的产品；
③特价打折货品；
④非可抗力导致的损坏（包括人为的损坏）
3、退换货的流程
（1）发送退换请求，可以通过以下几种方式与我们联系。
①在我们网站(www.sibosilk.com)上下载一份产品退换单（立即下载），把相关问题描述清楚，传真给我们，传真号码：0571-87825197。
②直接拨打我们的售后服务电话：0571-87825187说明情况。
③联系客服QQ：496402390、live800在线客服说明情况。
（2）我们根据客户的要求，领取退换的产品。
（3）邮寄并通知客户，客户收到产品，完成退换。
4、退换货的费用说明
①邮寄费用
第一种：产品质量问题和货物邮寄出错，来回邮寄费用全部由公司支付。
第二种：客户自己要求更换产品，来回邮寄费用全部由客户本人支付。
②退换过程中产品款项差额费用
一般情况下，非同款产品的换取，则尽量在不低于原产品价格的原则上进行换取。
出现的价格差额，由客户另行支付。
特别提示：如您属于网上订购的，建议您在下订单前，首先根据商品介绍、核对好尺寸再下单。如果对于色彩特别过细的顾客，建议电话确认以后再下订单。收到货后，请及时进行验收，如有问题及时联系我们，售后服务电话：0571-87825187。
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